Идеи \ Опрос покупателей пластиковых окон

Опрос покупателей пластиковых окон
Клиенты знают все преимущества и недостатки оконной компании, могут дать полезные советы и подсказать, что она может сделать, чтобы стать лучше. Поэтому каждая оконная компания должна общаться со своими клиентами, задавать им вопросы и внимательно их слушать. Наиболее простым способом узнать, что покупатели пластиковых окон думают о вашей компании, является опрос. 

Кого опрашивать? Покупателей пластиковых окон, которые приобретают или только что приобрели окна ПВХ.

Когда опрашивать? В момент заключения договора. Пока менеджер по продаже окон ПВХ готовит все необходимые документы, клиент может заполнить анкету.

Как опрашивать? Используйте стандартную бумажную анкету или анкету в электронном виде, например, на планшете (для этого удобно использовать Google Forms). Преимущество второго варианта заключается в том, что вам не нужно вручную обрабатывать заполненные анкеты, сайт все сделает за вас, даже диаграммы красивые построит.

Какие цели у опроса?
1. Выявить основные цели и мотивы установки пластиковых окон (чтобы использовать полученную информацию в своей рекламе).
2. Определить источники информации об оконной компании (чтобы использовать только эффективные каналы коммуникации с потребителями).
3. Узнать, как клиенты выбирают пластиковое окно (чтобы помочь им сделать правильный выбор)
4. Определить факторы выбора оконной компании (чтобы знать, чем вы лучше конкурентов и почему выбирают именно вас).
5. Оценить работу вашей компании (потому что надо знать свои слабые места, чтобы их устранить, и сильные места, чтобы еще больше усилить).

Какие требования к анкете?
1. Анкета должна быть простой и понятной. Если в вариантах ответа вы даете шкалу, например, от 1 до 7, то обязательно укажите, что означает 1, а что означает 7.  
2. Анкета должна быть логичной. Если вы спросили пол клиента, потом – как он узнал о вашей оконной компании, а затем – его возраст, согласитесь, это выглядит нелогично.
3. Анкета должна быть короткой. 5-7 вопросов будет вполне достаточно. Всю важную информацию вы получите и клиента не утомите.

Чтобы провести опрос покупателей пластиковых окон, воспользуйтесь нашей анкетой.
Скачать анкету