Делайте сюрпризы
Подготовьте клиенту подарок, который он неожиданно получит после завершения сделки. Это могут быть живые цветы в красивом брендированном горшке, которые будут стоять на подоконнике и напоминать о вас. Коврик с забавной надписью, который займет свое место возле только что установленной двери ПВХ. Или дизайнерская ручка, которую можно предложить клиенту в качестве подарка прямо в момент монтажа. Такой сюрприз не только порадует клиента, но и побудит его рассказать о нем друзьям.
Запустите партнерскую программу
Поощряйте дизайнеров, архитекторов и строителей, которые направляют к вам клиентов. Разработайте специальную программу, чтобы ваша инициатива воспринималась как официальная политика оконной компании. В ней укажите, кому, за что и сколько вы платите. Чтобы запустить программу, организуйте круглый стол для дизайнеров, архитекторов и строительных бригад. Расскажите о себе, своей продукции, услугах и предложите стать вашим партнером.
Прямо просите клиентов рекомендовать вашу оконную компанию знакомым
Если вы попросите клиента рассказать о вас своим друзьям, то вероятность получить нового клиента будет выше. А чтобы мотивировать клиента рекомендовать оконную компанию, пообещайте ему перевести небольшую сумму денег на телефон за каждого приведенного клиента. А приведенному клиенту – скидку за то, что он назвал специальное кодовое слово, например «Я от друга».
Помните, что способ рекомендации должен быть простым и понятным. Клиент не захочет рекомендовать оконную компанию, если для этого нужно заполнить анкету на 5 листах и сообщить все свои личные данные вплоть до клички собаки и группы крови ребенка.
