Конечно, лучше проводить опрос среди потенциальных заказчиков пластиковых окон, так как именно они представляют наибольших интерес для оконных компаний. Но, чтобы провести такой опрос оконной компании, скорее всего, придется обращаться к специалистам. Мы же поговорим об опросе покупателей, который оконная компания сможет провести своими силами.
Кого опрашивать?
Покупателей пластиковых окон, которые приобретают или только что приобрели окна ПВХ.
Когда опрашивать?
В момент заключения договора. Чтобы клиент не скучал
Как опрашивать?
Используйте стандартную бумажную анкету или анкету в электронном виде, например, на планшете (для этого удобно использовать Google Forms). Преимущество второго варианта заключается в том, что вам не нужно вручную обрабатывать заполненные анкеты, сайт все сделает за вас, даже диаграммы красивые построит. Да и выглядеть в глазах потребителя с электронной анкетой вы будете очень современно.
Какие цели у опроса?
1. Выявить основные цели и мотивы установки пластиковых окон (чтобы использовать полученную информацию в своей рекламе). 2. Определить источники информации об оконной компании (чтобы использовать только эффективные каналы коммуникации с потребителями, если ваши клиенты не смотрят телеканал «Охота и рыбалка», зачем вы размещаете там рекламу).
3. Узнать, как клиенты выбирают пластиковое окно (чтобы помочь им сделать правильный выбор).
4. Определить факторы выбора оконной компании (чтобы знать, чем вы лучше конкурентов и почему выбирают именно вас).
5. Оценить работу вашей компании (потому что надо знать свои слабые места, чтобы их устранить, и сильные места, чтобы еще больше усилить).
Какие требования к анкете?
1. Анкета должна быть простой и понятной. Если в вариантах ответа вы даете шкалу, например, от 1 до 7, то обязательно укажите, что означает 1, а что означает 7. Опрос – это не ребусы и шарады, клиенту должно быть понятно все и сразу.
2. Анкета должна быть логичной. Если вы спросили пол клиента, потом – как он узнал о вашей оконной компании, а затем – его возраст, согласитесь, это выглядит нелогично. Не надо так.
3. Анкета должна быть короткой. Опрос покупателей пластиковых окон – это не ЕГЭ и не экзамен в ГИБДД. 5-7 вопросов будет вполне достаточно. Всю важную информацию вы получите и клиента не утомите.
Мы уверены, что теперь вы сможете составить отличную анкету для опроса покупателей пластиковых окон самостоятельно, но у вас то времени нет, то забыли. Поэтому торговая марка ORTEX спешит к вам на помощь и дарит свою анкету. Скачайте ее, распечатайте и скорее дайте заполнить своим клиентам.
Скачать анкету
P.s. Для вашего удобства информацию об опросе покупателей окон ПВХ мы также разместили в разделе Идеи.